ZoraData HelpDesk1.0.5

Produkt ZoraData HelpDesk je webová aplikácia určená na podporu užívateľov, zamestnancov alebo zákazníkov. Umožňuje zadávať požiadavky na oddelenie služieb (hlásenie o poruchách, chybách, nedostatkoch, reklamácie a pod.) Pomocou webového rozhrania. Podľa kategórie zadanej požiadavky je tento pridelený príslušnému riešiteľmi. Počas riešenia požiadavky je uchovávaná kompletná história komunikácie zadávateľ-riešiteľ a ďalšie údaje potrebné pre dokumentáciu zadanie a riešenie požiadavky.

Aplikácia je určená pre organizácie ľubovoľnej veľkosti, ktoré majú niektoré oddelenia poskytujúce služby (typicky napríklad IT, údržba a pod.), Potrebujú aby požiadavky na tieto oddelenia boli zadávané jednotným komunikačným kanálom a aby bol dokumentovaný postup a čas ich riešenia. Aplikáciu môžu tiež využiť organizácie pre podporu svojich produktov u zákazníkov, klientov alebo partnerov.

Medzi základné vlastnosti aplikácie patria:

• Jednoduché zadávanie požiadaviek.
• K jednotlivým požiadavkám možno prikladať ľubovoľné súbory ako prílohy.
• Prehľadná, farebná signalizácia stavu, v ktorom sa požiadavka nachádza.
• Požiadavky môžu byť členené do variabilný stromovej štruktúry kategórií.
• Pre každú kategóriu v strome môže byť zadaný konkrétny riešiteľ.
• Naliehavosť požiadavky je možné určiť prioritou.
• Súhrnný prehľad požiadaviek a ich posledných zmien na úvodnej stránke.
• Možnosť rozšíreného vyhľadávania v databáze požiadaviek.
• Riešitelia si môžu požiadavky medzi sebou odovzdávať.
• Signalizácia zmeny stavu požiadavke pomocou e-mailu.
• Prehľadná štatistika požiadaviek v aplikácii podľa rôznych kritérií.
• Protokol požiadavke s jeho kompletným priebehom.
• Ďalšie funkcie ako napríklad zástupy riešiteľov pri ich neprítomnosti, hromadné spracovanie požiadaviek a pod.

Aplikce využíva technológiou JavaScript, PHP a MySQL.

On-line demo je dostupné na stránkach výrobcu.

Demo je Flash animácií webové aplikácie.